Depuis quelques temps, les clients du Carrefour de Liévin, situé dans le Pas-de-Calais, expriment un mécontentement de plus en plus vif quant à l’accueil réservé au sein du magasin. Des témoignages récurrents font état d’une expérience client désastreuse. Elle met en évidence des lacunes flagrantes dans le service offert par l’enseigne légendaire de l’ancien Bassin-minier.
Premièrement, les files d’attente interminables aux caisses sont monnaie courante dans cet hypermarché. Les clients se plaignent régulièrement du manque de personnel en caisse. Cela entraîne des délais de passage extrêmement longs, amplifiés par un système de gestion inefficace.
Les gens se retrouvent ainsi contraints d’attendre pendant de longues minutes, parfois même une demi-heure, avant de pouvoir régler leurs achats. Cette situation décourageante suscite compréhensiblement l’agacement des clients. Notamment quand ils sont pressés ou ont d’autres obligations.
Caissières odieuses
Pire, des témoignages fréquents et récents font état d’un comportement peu aimable du personnel dans ce magasin. Des clients ont rapporté des attitudes désinvoltes, voire carrément impolies, de la part de certain(e)s employé(e)s. Cette situation crée une atmosphère peu accueillante. Elle nuit, non seulement à l’expérience client mais, aussi, à l’image de l’enseigne localement. Qui plus est dans un département fier de son ancestrale devise : « Ici le temps est à l’amitié« .
« Voleur !«
Ainsi, samedi 13 janvier dernier, un sexagénaire, titulaire de la carte de fidélité, s’est fait traiter de voleur par l’accueil. Il faisait pourtant valoir son droit, sur un avoir de 16 euros, émis par le magasin deux mois plus tôt. Visiblement la caissière de l’époque n’avait pas respecté la procédure. Certes. Mais à qui la faute ? Il y a quand même une manière d’expliquer cela courtoisement. Pas à l’hypermarché Carrefour de Liévin. Aucune excuse de l’employée impolie du jour. Juste une carte cadeau… de 3 euros de la direction ! Dont acte. Merci pour le café.
Par ailleurs, la disponibilité des produits est également mise en cause. Des clients ont fait part de difficultés pour trouver certains articles, souvent indisponibles ou mal rangés dans les rayons. Cette situation anormale reflète une mauvaise gestion des stocks. Ceci entraîne des désagréments supplémentaires pour les clients : ils doivent chercher sans succès les produits souhaités. Surtout quand ils se retrouvent confrontés à des employés incompétents ou à des stagiaires… Du moins si un membre du magasin prend la peine de répondre !
Frustration
Face à ce mécontentement croissant, les clients de Carrefour Liévin sont de plus en plus nombreux à envisager d’autres alternatives pour leurs achats. Certains évoquent le déplacement vers les enseignes concurrentes, où l’expérience client est jugée plus satisfaisante (Auchan Noyelles-Godault est à vingt minutes de Liévin et on y est bien reçu).
D’autres expriment leur frustration sur les réseaux sociaux. Objectif : attirer l’attention de la direction de l’enseigne et provoquer une amélioration rapide de la situation. Dans ce contexte, il est crucial que la direction de Carrefour Liévin prenne conscience de l’importance de rectifier ces problèmes rencontrés par les clients.
Évoluer ou disparaître
C’est la période des vœux. Outre mettre en œuvre une meilleure organisation des caisses, il est urgent de former le personnel à un service client de qualité, empreint de courtoisie et de professionnalisme. En parallèle, il est indispensable de revoir les procédures de gestion des stocks afin de garantir une disponibilité optimale des produits proposés. Idem pour les avoirs et les remboursements.
Il est donc urgent que des mesures soient prises pour rectifier le tir. Sinon la marque s’expatriera de plus en plus au fin fond des pays francophones démunis.Là-bas, on y est bien accueilli…
Confidences…
- Marie, 37 ans.- « Je suis une cliente régulière et mécontente du service clientèle de Carrefour à Liévin. J’ai rencontré plusieurs fois des difficultés pour obtenir de l’aide du personnel. En particulier sur des questions concernant les produits ou les promotions en cours. J’estime que l’attitude du personnel manque de professionnalisme et d’attention envers les clients« .
- Jean, 69 ans.- « J’ai la carte de fidélité Carrefour depuis l’ouverture. Je suis insatisfait de la qualité des produits frais proposés par le magasin. J’ai acheté, à plusieurs reprises, des fruits et légumes. Je les ai retrouvés gâtés ou périmés dès le retour à la maison. En 2024, je suis déçu de cette situation car je pensais pouvoir faire confiance à Carrefour pour acheter des produits de qualité« .
- Sophie, 40 ,ans.- « Je suis mécontente et frustrée par la politique de remboursement de l’hypermarché. Avant Noël, j’ai acheté un produit défectueux. J’ai contacté le service client à l’accueil du magasin de Liévin pour demander un échange ou un remboursement. J’ai été confrontée à des obstacles et à une procédure complexe. Ceci a rendu difficile la résolution de mon problème. Depuis je vais chez Leclerc ; Auchan ou Lidl« .
Paris : la chaîne Bistro romain a réouvert son premier restaurant à Clichy
Hauts-de-France : Lempereur autos à Dechy joue à la marchande
Merci de laisser votre avis 🙂