Dans une récente volte-face, les supermarchés et drives Leclerc, dont celui de Loison-sous-Lens, ont surpris leurs clients en refusant les paiements via Samsung Pay et Apple Pay. Cette décision a suscité l’incompréhension parmi les consommateurs.
Sécurité ou timing ?
Interrogée sur cette situation, la direction de Leclerc à Loison-sous-Lens s’explique : « Le refus découle de préoccupations de sécurité. Elles sont liées aux plateformes de paiement mobile« . Des inquiétudes subsistent quant à la vulnérabilité potentielle face aux cybermenaces. Celà nciterait la légendaire chaine française de supermarchés à temporiser l’utilisation de ces modes de paiement.
Les consommateurs sont plus septiques.Une autre hypothèse est avancée. On évoque un passage en caisse plus long en cas de paiement mobile. En effet, la procédure différe d’un règlement par carte. Un token (jeton) est systématiquement demandé par voie télématique. La réponse peut prendre plusieurs minutes. Dame ! Le temps, c’est de l’argent. Motus sur ce point côté direction…
« C’est incroyable«
La rédaction a interrogé trois consommateurs de l’ex-Bassin-minier lensois. Ils sont mécontents de leurs récentes visites chez Leclerc à Loison-sous-Lens. Nicole, 42 ans, d’Avion, déclare : « C’est incroyable qu’ils bloquent ces moyens de paiement modernes. C’est pratique et sécurisé, pourquoi devrions-nous revenir en arrière ?«
Quant à Pierre, 55 ans, il vient de Lievin. Il exprime sa frustration : « J’utilise Samsung Pay depuis des années sans problème. Je ne comprends pas pourquoi Leclerc soudainement refuse cela. Cela rend les courses moins pratiques« .
« J’ai toujours mon téléphone«
Sophie, 28 ans, lensoise, partage son point de vue : « Je n’ai pas forcément ma carte bancaire avec moi, mais j’ai toujours mon téléphone. C’est vraiment embêtant de ne plus pouvoir utiliser Apple Pay ici. Ils devraient trouver une solution rapide. »
Face à ces réactions mitigées, la direction de Leclerc indique « Prendre en compte les préoccupations des clients. On travaille activement sur des solutions alternatives de paiement sécurisées« . En attendant, les consommateurs semblent attendre avec impatience la résolution de ce différend. Tous aspirent à un retour rapide des options de paiement mobile dans les supermarchés et drives Leclerc. L’avenir le dira.
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